Reklamacje i zwroty

1. Prawo odstąpienia od umowy

1.1. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty otrzymania zamówionego produktu.

1.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować sklep MOONTY.STORE o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, wysyłając je na adres e-mail: sklep@moontystore.pl lub listownie na adres: ul. Wieniawskiego 5C/17, 93-564 Łódź.

1.3. W przypadku odstąpienia od umowy, Klient zobowiązany jest do zwrotu produktu w stanie nienaruszonym, nieuszkodzonym oraz kompletnym, w terminie 14 dni od dnia poinformowania sklepu o odstąpieniu od umowy.

1.4. Koszty zwrotu produktu do sklepu ponosi Klient. Produkt należy odesłać na adres: ul. Wieniawskiego 5C/17, 93-564 Łódź.

1.5. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego produktu przez sklep. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

2. Reklamacje

2.1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia wad produktu lub niezgodności towaru z umową.

2.2. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep@moontystore.pl lub listownie na adres: ul. Wieniawskiego 5C/17, 93-564 Łódź.

2.3. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy zawrzeć:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
opis wady lub niezgodności towaru z umową,
datę zakupu i otrzymania produktu,
żądanie Klienta dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji (np. wymiana na nowy produkt, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

2.4. Sklep MOONTY.STORE rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego.

2.5. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, sklep MOONTY.STORE podejmie odpowiednie działania, zgodnie z żądaniem Klienta, w tym naprawi produkt, wymieni go na nowy, obniży cenę lub dokona zwrotu kosztów zakupu.

2.6. W przypadku konieczności odesłania reklamowanego produktu, sklep pokrywa koszty przesyłki zwrotnej.

2.7. Sklep MOONTY.STORE nie odpowiada za uszkodzenia wynikające z użytkowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem.

3. Zwrot produktu w przypadku reklamacji

3.1. Reklamowany produkt należy odesłać na adres: ul. Wieniawskiego 5C/17, 93-564 Łódź, w oryginalnym opakowaniu, jeśli to możliwe, oraz z kompletnym wyposażeniem.

3.2. Sklep Moonty.store zastrzega sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwróconego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

3.3. W przypadku uznania reklamacji, Klient otrzyma zwrot pełnej wartości zamówionego produktu oraz kosztów przesyłki.

Zapraszamy do kontaktu w przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących reklamacji i zwrotów pod adresem e-mail: sklep@moontystore.pl.